De nieuwe Scan2Buy-app, die TSD ontwikkeld heeft en recent geïntroduceerd heeft aan het grote publiek is o.a. door onze klant La Serra ExclusivePlants omarmd en succesvol geïmplementeerd.

La Serra ExclusivePlants is een handelskwekerij gespecialiseerd in exclusieve bomen, heesters, terrasplanen en hangpotten en levert aan hoveniers, tuincentra en de groothandel.

Binnen de organisatie is Marielle Lijten verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen. De wens om klanten sneller en zelfstandiger te bedienen, én tegelijkertijd de administratieve druk te verlagen, vormde de aanleiding om op zoek te gaan naar een nieuwe werkwijze. Ook het verminderen van het vele loopwerk op het terrein speelde hierin een belangrijke rol.
Waar orders voorheen tot stand kwamen via begeleide rondes over de kwekerij of handmatige verwerking van papieren bonnen, worden deze nu direct door klanten zelf gegenereerd met de Scan2Buy-app.

We spraken met Marielle over de impact van deze verandering.

Waarom hebben jullie voor deze app gekozen?
“De naadloze integratie met ons WinTree®-programma was doorslaggevend. Bovendien werkt de app op elke mobiele telefoon met een actueel Android of iOS besturingssysteem. Wat we daarnaast een groot pluspunt vinden, is dat TSD de app volledig heeft gepersonaliseerd in onze eigen huisstijl. Hierdoor is de app voor de klant heel herkenbaar en voelt het echt als een verlengstuk van ons eigen bedrijf.”

Hoe verliep de start / onboarding?
“De opstart verliep heel soepel.
De app is zo intuïtief dat onze medewerkers en klanten er direct mee aan de slag konden. Na een korte configuratie werkte de koppeling met WinTree® al.”

Hoe snel konden jullie met de app werken?
“Vrijwel direct. Na de eerste inrichting konden we de app meteen in de praktijk inzetten, zowel buiten op het terrein als binnen in de kas.”
Wat is er veranderd in jullie organisatie sinds het in gebruik nemen van de app? “Er is veel meer rust en overzicht. We hoeven niet meer heen en weer te lopen voor elke order, omdat de klant nu zelf de regie heeft. De orders worden direct vanuit de app in ons systeem ingeschoten, waardoor we op kantoor alleen nog een laatste controle hoeven te doen.”

Wat merken klanten/collega’s hiervan? Wat is hun ervaring?
“Klanten ervaren veel vrijheid en gemak.
De hovenier labelt en scant zelf zijn producten op het buitenterrein, terwijl medewerkers van tuincentra hun handel scannen in de Cash & Carry-kas. Ze zien direct de actuele prijzen op hun eigen telefoon. Omdat wij ingesteld hebben dat het inlogtoken geldig blijft, kunnen ze bij een volgend bezoek direct weer van start zonder opnieuw te hoeven inloggen.”

Wat vind je het prettigst aan het werken met de app?
“Dat het werkt op de eigen smartphone van de klant; iedereen heeft de techniek al in zijn zak.
Het feit dat de app aan te passen is naar onze eigen uitstraling, heeft het plaatje compleet gemaakt. Het is professioneel, snel en verlaagt de foutmarge aanzienlijk.”

Hoe zou je het verschil in werken in één zin omschrijven?
“Van handmatige bonnen en veel loopwerk naar een gepersonaliseerde, digitale zelfbediening die direct gekoppeld is aan ons voorraadsysteem.”
Zou je deze app aanbevelen – en waarom? “Zeker. Het is de meest logische stap naar professionalisering voor elke WinTree®-gebruiker.
Het levert direct tijdwinst op, zowel voor de klant als voor je eigen team.”

Wat zou je zeggen tegen iemand die nog twijfelt?
“Blijf niet hangen in oude gewoontes ‘omdat het altijd zo ging’.
De drempel om over te stappen is laag, de klantwaardering is hoog en je bespaart simpelweg een enorme hoeveelheid tijd en fouten.”
“Om de overstap voor onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we een speciale leaflet laten drukken waarin we de werking van de Scan2Buy-app uitleggen. Dit is echt een succes gebleken: het geeft klanten een stukje houvast en betrouwbaarheid op het moment dat ze voor het eerst zelf gaan scannen. De combinatie van deze fysieke folder en de gepersonaliseerde app zorgt ervoor dat klanten zich heel snel vertrouwd voelen met het nieuwe systeem.”

Ben jij ook op zoek naar een efficiëntere manier om klanten te helpen op je terrein, zonder dat je extra personeel hoeft in te zetten? Neem contact met ons op via info@tsd.nl of bel naar 038-8505050 en ontdek Scan2Buy, de zelfscan optie voor jouw klant.